宁波凯健养老院好不好?随着养老市场竞争压力的增大，老人以及家属对养老机构的要求也越来越高，这就需要各家机构在运营方面下功夫，今天宁波凯健夏映苑院长谈谈宁波凯健养老院怎样做好养老机构的运营管理?

观点一

要经营好一个宁波养老院，我觉得先要有一支能打仗的团队,而这个带团队的人比较关键：

一、院长要有清晰的思路,我要带我的团队朝哪方向发展,自己的目标和方向首先要明确;

二、团队建设很重要有了将军，必须要有愿意跟着你打仗的兵.而兵是需要日常的操练;

三、练兵就要有各种制度,奖惩,亲情,人文关怀,所以机构的制度流程，企业文化等也重要;

四、有一支心在一起的团队,接下来就要根据老人家属需求，好好服务老人,提供优质的服务;

五、就是日常的监督管理,整改,落实。

作为管理者要以身作则,有时他们不敢或不愿做的,院长必须要首先带头,她们看到院长都做了自己也不好意思了。

有时候觉得带团队，人格魅力也挺重要的。当你是所有员工的精神支柱时，你做的任何决策，她们都会支持你，拥护你，这时候自我满足感特别棒。

护理员是养老院的宝贝，护理工作是养老院的核心，服务好老人是本质。

观点二

养老机构的运营和管理好坏，和一个机构的运营定位和管理方法相辅相成，同时和服务口碑紧紧相连!这是一个管理团队运营好养老机构关键所在!

市场定位好:

第一类：家境富裕，儿女不在身边，需要有人照顾的老人;

第二类：享受政府福利的孤寡老人，这里主要是伤残军人等;

第三类：家庭矛盾激烈，子女就赡养义务产生分歧，被迫入住养老院的老人;

第四类：开明的，不愿意给子女增添麻烦，向往晚年自由的老人。

观点三

我觉得服务和危机意识要做好。

观点四

这个是服务行业，必须以服务为中心。

不管是啥行业，管理都至关重要!亲情护理有大爱大善之心，加责任心，能有忍耐心，用微笑来对待老人服务应能做好!

观点五

老人的服务一定要注重尊严服务。其实老人提出的任何问题，我们作为养老人必须耐心聆听，需要分析和解决，交流，沟通。每个养老机构的服务核心是什么?就是满足老年人的需求，怎样才能满足老人的需求，就需要我们的服务本领，服务本领来自于我们服务人员素质，修养，规范，服务技能等等。口碑的建立，是老人认可我们的服务，从内心发出的心里感受而宣传出来的。本领让老人和家属看到了，我们的口碑自然就有了。

养老行业的管理首先从企业文化，员工素质开始抓起，礼仪，思想教育，行为规范，结果是服务技能。

观点六

我认为软硬结合。内部运营管理是项繁琐的工作，每天工作不断重复!重复后需要反思，总结，拟定标准化流程，同时借鉴同行!另外也离不开好的管理系统平台，老人智能终端设备同样是需要!当然具体也看老人的经济需求和老人的类型!

毕竟人力的工作始终有限,养老科技意识及养老总结标准意识同样也要与时俱进!软硬结合，也可以让老人住得安心子女放心!

观点七

养老不是要我们踮起脚做，而是要我们俯下身干，我们了解理解宽容包容老人——老人需求即我们的方向。

观点八

1、首先要一个好管理班子，搭好管理班子非常重要;

2、一支过硬的护理队伍;

3、一个良好沟通能力的客服部门;

4、优秀的企业文化;

5、一支能和管理销售联动的起来磨合很好的队伍;

6、可口的老人饭餐。

我很注重和家属的沟通，每一个入院的老人和家属我都要或多或少跟他们建立起联系。了解家庭情况，与家属沟通好了外部口碑建立好了。交款率基本百分百。有一些服务差次家属也能谅解。

和家属沟通表现在来看望老人时能基本说的出老人的生活在院的护理情况，喜好。平时院内的活动和老人参与的活动照及时发给老人的子女。这样管理就形成了一个良性基石。

观点九

养老机构的运营，不同的养老机构首先要明确自己的定位，也就是说你想要为什么样类型的老人提供服务，不同的群体服务的内容和重点是不一样的，现有的养老机构很多是综合型的，什么样的老人都招收，我觉的养老发展到一定阶段也应走向专科化，也就是失能的，失智的，临终的，甚至是某一疾病的某一阶段，如中风偏瘫等。广而全，不如以某一点切入，深化，更有利于服务的深化，规范。

一个机构要运营，首先组织架构要明确，服务提供部门，服务保障部门，服务支持部门要清晰，部门职能岗位职责要明确，这样有利于工作的开展。

观点十

每个老人都有每个老人的思想，我们真的应该要经常反思，问问我们身边的老人，他们需要什么，再根据需求设定方案!

我比较倾向于微型养老，床位可以不设置太多，但一定要有质量，真正让老人们找到存在的价值，有尊严的过个快乐的晚年!管理是根，护理质量是茎，制度是叶，三者结合皆为老人们撑起一颗大树。

观点十一

要经营一个养老院还真不是很容易，我觉得方方面面都要考虑到。