一个合格的养老护理员首先要认可自己的这份工作，摆正自己的位置，明确自己的服务内容、服务对象，养老护理员的工作内容每天除了生活照料外，还有很多突发性的问题要处理，且内容都不一样。

这就要求护理员必须及时处理，处理的效果不一样，结局也不一样。

爱心、耐心、责任心：缺一不可

早上6点，48岁的护理员杨萍和往常一样，准时来到位于苏州凯健国际养老院，开始了一天工作。杨萍的任务是照料分布在4个房间的6位老人，老人平均年龄在80岁以上。按照院里的护理分级标准，老人分为自理、半护理和全护理。杨萍负责的几位老人均为比较高级别的全护理。

6点到7点，杨萍例行给老人做晨间护理，包括整理床铺、穿衣、洗脸、梳头、漱口。打理完后，杨萍把不能行动的老人抱下床，给不能咀嚼的老人喂流食，给需要吃药的老人喂药。一夜静卧后，护理员要帮助长期卧床的老人翻身，更换卧位，以防褥疮。

7点一到，餐车推来。当天的早餐是发面饼、红豆粥、鸡蛋和小菜。能够自理的老人自行打好饭，有序地到活动室就餐;不能自理的老人，就得靠杨萍了。她把打好的早饭端到每一位老人房间里。老人像小孩，看不见人会着急，杨萍就把同一房间的老人聚到一起，这边喂一口，那边喂一口，同时要给两三位老人喂食。有的老人戴义齿，她得把粥捣碎，再慢慢喂送。一拨喂完，杨萍赶紧跑到隔壁喂下一拨。按规定，所有老人用餐完毕后，才是杨萍的用餐时间，留给她的只有10分钟。

就是这短短10分钟，她还要边吃边参加一个简短的交班会。记者注意到，她几乎没有咀嚼的时间，差不多是入口即咽。

8点钟清理老人房间。能够活动的老人可以去旁边的活动室打麻将，不能自理的老人则留在屋内，稍作休息。杨萍需要在此时拖地、整理内务、消毒便器、倾倒垃圾，时不时地还要去各房间“盯梢”——看老人们有无突发状况。比如，有的老人口不能言，但需要定期补充水分，需要护理员及时喂水;有的老人大小便失禁，需要护理员在第一时间察觉，帮老人换洗。杨萍算是手脚麻利的，然而因为要同时负责多个房间，分身乏术，一轮下来也得一个多小时。

打扫完卫生，给老人喂完第二拨流食。如果没有特别状况发生，杨萍就会和老人聊聊天，做一些心理辅导。聊天听来像孩子跟父母又像老师跟学生，总之是软硬兼施地交流一些生活和思想。杨萍对记者说，自己的角色很多，不仅是护理员，有时候是半个儿女，有时候是知心朋友。

在杨萍奔波在各个房间的同时，护理部主任孙强开始对各楼层护理区进行例行检查。检查的目的，既是确保入住老人的生活质量，也是充当护理员的第三只眼。一旦护理员忙不过来，他也要搭把手，帮老人测量体温、为老人排解困惑等。一天下来，孙强少说要在四层楼里巡视10多圈。

这一圈刚结束，回办公室的孙强还没来得及喝口水，陈大爷急匆匆地来询问手机问题。原来，在前一天执勤中，孙强发现陈大爷的手机电池已经膨胀，后盖都撑变形了，老人却还在给手机充电。为防止意外发生，孙强果断没收了老人的手机。这不，老人一直惦记着。孙强告诉陈大爷，已经通知家属尽快换一部新手机，老人这才放宽心。

上午11点，老人该吃午饭了。和早上一样，直到每一位老人用餐完毕，杨萍才顾得上自己吃午饭。午饭后，老人们午睡了。这时，杨萍才得空在走廊里休息一会儿。但杨萍并没真的休息，因为她要竖着耳朵听老人的动静。

很快到了下午4点半，杨萍又开始操持老人们吃晚饭了。然后是帮助老人整理床位，洗脸、洗脚，直到晚6点半，与夜班同事交班完毕，一天的工作才算结束。

作为在广外养老公寓工作时间最长的护理员之一，杨萍现在每个月工资是3800元左右。由于院里按照护理老人数量和类型计算工资，所以她基本上没有什么休息日。

“不管老人有什么需求，我们都得做到。爱心、耐心、责任心，缺一不可，否则就做不好养老护理员工作。”杨萍对记者说。