现在，各地特别是一些大城市针对老年人的养老服务越来越多，但在基层，仍有很多老人对身边的养老服务资源不了解、不熟悉，这就导致供需信息不对称等问题，不仅老年人难以享受到这些养老服务，养老服务也难以做到合理调度、优化配置。如果养老服务不能匹配到养老需求，难免让社会养老服务的“养老”作用大打折扣。
专业“养老顾问”的作用，首先在于能够打破养老服务资源的“信息壁垒”，为老年人提供更多咨询服务和选择空间；其次，养老并不意味着只有进入养老院这一种选择，在大力推进社区养老的过程中，“养老顾问”可以结合老年人的实际情况提供更加精准的个性化养老服务；再次，将老年人在养老过程中的困惑和需求化解在社区，可以减轻相关政府部门和养老机构的压力，使他们能够将更多时间和精力用在提高服务质量和扩大保障范围上。
作为一项针对老年人的便民服务工作，“养老顾问”体现着政府部门对老年人的关心和呵护，在寄希望于这一制度能得到更大范围普及的同时，“养老顾问”本身仍有进一步补充完善的空间。一方面，“养老顾问”不能止于顾问，有必要通过增加附加值，提升服务质量，争取一站式解决老年人的基础养老问题，连通养老服务结果一公里；另一方面，“养老顾问”不应满足于坐等老人上门问，依托于社区服务中心，“养老顾问”多登门拜访老年人，主动聆听他们的需求和心声。解决常见问题、满足基本需求、提升公共服务，这本身就是推动社会治理重心下移的一种有效举措。