宁波护理老人沟通与技巧

宁波护理老人沟通与技巧?随著人口老化,我们与老人接触的机会亦随之而增加。与老人的相处中,良好的沟通可以减少误会和衝突、维繫彼此之间良好的关係,有助减低生活压力、及保持心境愉快。
I. 与老人的沟通
与老人沟通,要花少许心思,亦要在时间上作出适当的安排。我们要留意老人生理和心理上的特点,并考虑各种环境的因素,适当及灵活地运用不同的沟通技巧。
II. 沟通技巧
1.聆听:
用耳朵:耐心聆听
用心:设身处地去瞭解对方的想法
动脑筋:分析对方说话背后的意思
2.谈话技巧及语言运用:
谈话技巧
速度及语调要适中: 速度及语调要配合老人的需要
例如: 跟痴呆症患者说话时要慢一些;遇到听觉不好的老人,大声讲话时要注意语调,不要使老人误会你在责骂他
适当的询问: 如利用是非题引导老人回答
给对方说话的机会: 避免只顾自己讲,多鼓励对方主动地跟你沟通
灵活转换话题: 当察觉到老人对话题不感兴趣时,可利用身边的事物转换话题,例如:「你穿的衣服很有特色,是谁给你买的?」
语言运用
用字简单、具体: 例如: 以「每餐吃一个生果」代替「吃多些纤维」
句子组织要简短: 例如: 每句说话只包含一个讯息
3.非语言方面的沟通技巧:
态度:要友善、亲切、真诚、尊重对方;避免不耐烦、不认真或轻视的态度
眼神:保持眼神的接触
表情:代表不同的心情
姿态及举止:如点头、适当的手势、适当的坐位安排
触摸:如握著手、拍拍手背、搭著肩膀、拥抱等
(注意:必须顾及对方的性别和双方的关係,以配合适当的触摸)
图片或实物的运用: 例如:面对有语言障碍的老人,若示意老人去洗澡,可利用花洒的图片与老人沟通
跟老人沟通的时候,我们一方面要善解人意,另一方面要懂得表达自己。沟通的成效好像照镜一样受双方互相的影响。要达到良好的沟通,要靠双方面共同的努力。
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