人与人之间相互交流的风格有很多种。在养老院里，与失智老人的交流就需要掌握好几种完全不同的交流模式，需要学会瞬间转移、转换角色。失智区域的一天里多种行为模式并存，一会儿像进入了音乐剧场，一会儿像进入了游乐场，一会儿像进入了幼儿课堂，护理员耳朵里没有一刻是安静的，眼睛要同时盯着好几个顽皮的爷爷奶奶，活动能力强的爷爷奶奶更是在锻炼护理员们的体力，夜里起来游走的，护理员也要紧紧跟随照顾……
我喜欢夸别人，更喜欢别人夸我
“再吃一口，吃了美容。”郭奶奶听了，乖乖地转过头来又吃了一口。在一楼的餐厅里，郭奶奶的女儿正拿着一盒切得小小的、匀匀的西瓜片一口一口地喂着郭奶奶吃。郭奶奶吃得不专心，东张西望，到处瞅，朝走过来的护理员张大姐叫一声“大姐好”，又朝旁边的李爷爷看一看，说一声“大哥好”，当听到女儿在叫她吃西瓜时，她又转头来朝女儿彬彬有礼地说：“谢谢大姐，你自己吃吧，我不吃了。”郭奶奶的女儿轻轻拍着郭奶奶的手，在郭奶奶耳边轻轻说：“再吃点啊，吃了美容。‘’就这样，她不厌其烦哄着郭奶奶把保鲜盒里的西瓜吃了一大半，剩下的一小半喂给旁边坐着的老人了。
女儿说：“老太太特别喜欢美，也喜欢听别人表扬她。现在即使是糊涂了，听到别人夸她，也非常高兴。她心情好了，也爱夸别人。”走在失智症照护区，郭奶奶满口都是对别人的赞美：“大姐，你真漂亮！”对方回应：“你今天的衣服真好看，真漂亮！”这样有来有去的温暖问答经常回荡在走廊里。
不知不觉，郭奶奶在院里已经五年了。入院前，郭奶奶可自立了，要求独住，喜欢练剑，练气功，不太喜欢社交，只喜欢和练剑的师傅交流。每次女儿去看她，她都会说：“你们忙去吧，不要过来了，我得去忙了。”然后她骑着自行车到处走。比较严重的一次，她从北京的西边骑行到北边，家属在派出所找到了郭奶奶，有惊无险的经历让郭奶奶的儿女们一次次的担心受怕，每天上班还要照顾家里，实在没有精力把郭奶奶照顾好。刚开始他们抱着试试的态度，把郭奶奶送进养老院。最初不忍心，不放心，儿女几乎天天来看郭奶奶，每次来，发现郭奶奶乐呵呵，眼睛里只有养老院的大哥大姐，她觉得这里是她以前上班的地方，都是她的同事，很适应。
护理员经常被郭奶奶充当成她以前的各种熟人，护理员也将计就计变化身份，以此安抚郭奶奶。女儿觉得这样的气氛在家里是做不到的，她没有精力每天陪郭奶奶到外面晒天阳，更没有精力天天跟着郭奶奶到处跑，防走失；而养老院有这么多人在一起热热闹闹陪郭奶奶聊天，还一天三餐变换着食物给郭奶奶吃，就这样，她放心地把郭奶奶托付给养老院。