“人力资源团队要内外兼修” ——访哥伦比 亚(中国)医疗集团人力资源副总裁栾齐家

 

 

栾齐家(Justin Luan)

哥伦比亚(中国)医疗集团人力资源副总裁。在人力资源领域拥有多年经验,曾服务于多家跨国企业,拥有天津商业大学酒店管理学士学位和香港大学MBA学位。
上海浦东的华鹏路一带,在2012年还是个很不起眼的地产板块,如今这一带新的别墅项目正在加速推进中,其它楼盘也都售价不菲。原因之一,是一个养老院“带火”了这片地块。这家养老院,隶属于国内首个外资高端养老机构——凯健国际老年康复护理中心(以下简称凯健国际)。
凯健国际引入美国养老服务标准,并结合中国长者的照顾需求和身心特点,秉承“家庭式”的服务理念,采用“小而精”的机构布局,营造“大家庭”的居住氛围,提高住户之间的熟悉度,让长者犹如住在家中,享受家人般的关怀和温暖。经过6年发展,凯健国际已成为在中国运营历史最长、最成功的外资养老服务集团,堪称国内高端养老院的标杆。目前,凯健国际在上海、北京、宁波、苏州开设了高端养老机构,并计划在将来以上海、北京为中心辐射中国全境。
在养老日益成为社会热点话题的今天,凯健国际身上的关键词“国际”、“高端”,吸引着越来越多的的关注。而它背后的投资和管理方——哥伦比亚(中国)医疗集团(下称哥伦比亚中国)又是一家什么样的公司呢?哥伦比亚中国人力资源副总裁栾齐家(Justin Luan)先生,就在位于华鹏路的凯健国际浦东苑接受了Ftimes的专访,从HR的角度让我们对凯健有了更多的了解。

 

 

 

抓住行业“痛点” 打造“超级团队”

2011年,美国资深的养老及医疗投资商哥伦比亚太平洋管理集团(Columbia Pacific Management Co.,简称CPM)在中国投资创办了哥伦比亚中国。CMP总部位于西雅图市,在养老及医疗领域有超过40年的投资及运营经验,1995年创立了美国最大的协助式养老品牌Emeritus Senior Living,并于2014年与布鲁克代尔高级护理公司( Brookdale Senior Living)合并,成为了美国最大的复合型养老服务集团,旗下拥有超过1100家养老机构。2016年9月,淡马锡控股成为哥伦比亚中国50%股东,让哥伦比亚中国在国内的发展如虎添翼。
在哥伦比亚中国目前的板块布局中,除了养老板块“凯健国际”外,还有医疗板块“凯宜医疗”。目前,凯健国际旗下运营着位于上海徐汇、上海浦东和北京亦庄的高端养老机构;凯宜医疗旗下设有上海开元骨科医院、无锡凯宜医院、嘉兴凯宜医院、上海凯宜百诺诊所和上海凯宜丽铂诊所。在接下来的发展规划中,基于上海建立起来的稳健的医疗平台,哥伦比亚中国的扩张计划,将主要面向长江三角洲和珠江三角洲其他城市渗透。
快速的发展,自然会让HR管理者面临人才队伍建设的现实问题。哥伦比亚中国目前的3个养老院和5个医院诊所,分布在4个不同的城市,人员规模近千人,上海总部人员不到70人。按照目前的发展规划,每年人员飞速增长,招聘、培训、员工年轻化……全都是摆在Justin面前的课题。对于哥伦比亚中国而言,医院诊所和养老都是属于医疗板块的业务,医疗行业人才济济,专业性很强,如何打造一支专业又具备卓越服务意识的“超级团队”,保持自身的核心竞争力,正是这个行业人力资源工作的“痛点”。Justin在哥伦比亚中国,深入了解和分析了这一行业特性,在人力资源建设上,既带有国际化视野,又接着中国地气,步步为营。

 

 

 

凯健国际浦东苑大堂,Justin接受Ftimes专访

“人始终是被放在第一位的”

谈到哥伦比亚中国的人才观,Justin脱口而出:“在哥伦比亚中国,人始终是被放在第一位的。也就是说,在我们这里,仪器和设备不是放在第一位的,医生护士才是。”哥伦比亚中国对于人才的尊重主要体现在两个方面:精神上的尊重,和阳光的、体面的回报。“我们人才队伍中医疗方面的各种专家很多,公司对于他们愿意参加的各种社会活动、慈善活动都是积极支持和公开倡导,对于他们取得的个人荣誉,公司一起庆祝分享,给予充分的尊重、支持和鼓励。”Justin说。 那么,什么样的人才是哥伦比亚中国心目中的优秀人才呢?
“要兼具创新开放的思想和强烈的服务精神。”Justin解释,哥伦比亚中国对于人才的期望,首先是顺应时代的变化,勇于改变,勇于接受新事物,敢于创新。Justin解释,从国家医疗大背景来看,目前整个国家都在进行医疗改革的不断推进和深化,人们对于健康的需求普遍变得更为旺盛和迫切,以及整个市场大环境都在进行的消费升级所带来的人们对于医疗行业服务上的需求变化。另外一个人才现状的大环境则是,我们国内大部分的医疗核心人才都是来自公立体系,而哥伦比亚中国是一个美国背景的私立的医疗机构。这样的国际私立医疗机构,就要求整个专业医疗团队不仅仅具备专业素养,还需要具备超强的服务精神。“从病人到客户,从一天看100个到一天看20个,是观念和思维的改变,也是服务意识的改变。”

“人力资源团队要内外兼修”

Justin介绍,哥伦比亚的人力资源团队由于所处行业的特殊性,因此对于“学习”的要求更高,通过不断学习才能将人力资源团队自身打造为近乎“全能型选手”,以适应哥伦比亚中国的发展需要。在他看来,HR部门的目标就是为公司打造出一支具备良好服务意识的专业医疗团队,这无疑给HR提出了巨大的挑战。Justin说:“所以,我们人力资源团队必须做到内外兼修。”对内,体现在企业文化方面。哥伦比亚中国的企业文化是尊重专业人才的文化,这种尊重不仅体现在专业人员配比高,工作强度合理,一切付出都有阳光的回报,同时还关注医生护士能够工作生活平衡,让他们在哥伦比亚尽量不会产生职业倦怠感。“养老院和医院的人才队伍中包括大专家、一线护士、行政后勤,管理层又分国内背景和国外背景。他们有着不同的特定背景的文化和语言,人力资源团队必须通过高强度的学习和理解,去懂得每一个人的语言,理解每一个人的文化。”Justin说。对外,Justin给每一位HR设计了系统的业务培训。为了及时准确地跟上国家和业务对应的地方相关政策规定,如医保理赔操作规定、相关地方政府发布的新规、国家大的方针政策等,Justin的人力资源团队需要密切联络相关政府业务部门,构建畅通的信息和培训通道,让哥伦比亚中国能够快速调整,适应政治经济领域的新发展、新变化。相关部门出台了新的法律法规,人力资源团队第一时间需要了解、跟进,然后开展具体的学习培训计划。不仅要密切关注政策和市场变化,人力资源团队还需要加强“专业课”。比如,人力资源团队都要参加医院运营资格相关培训,如医院的JCI认证培训、养老院院长培训等。“经过这种高强度密集型系统培训的人力资源团队,都能够随时随地转为一线运营人员。”
多元化学习促进了多元化发展,这不仅仅体现在Justin的人力资源团队上,还体现在哥伦比亚中国医院养老院管理团队的打造上。“一位从公立医院进入到哥伦比亚中国的管理人才,往往由于长期受体制的约束,相对比较习惯按部就班。为了帮助他们丢掉无形的桎梏,激发他们的创新能力,他们进入哥伦比亚中国之后,每人都会有去国外进修考察的机会。以适应私立国际化管理体系的医疗机构对人才的需求。坦白地说,经过这样培养打造的专业人才,在整个中国都非常稀缺!这样的培养过程,对他们将来的多元化发展,必定有很大的帮助,让他们道路更加宽广。”Justin说。

 

 

 

凯健国际·上海徐汇

(图 / Columbia China)

 

 

 

 

凯健国际·北京亦庄

(图 / Columbia China)

围绕“平衡” 顺势而为

Justin笑称,自己日常的管理风格是“雷霆手段”,工作上要求非常严格也不留情面,讲究效率和反应速度,但是私下和团队成员之间又爱开玩笑,喜欢搞笑,很好相处。Justin说自己的管理之道很简单,就是围绕“Balance”(平衡)这个词“顺势而为”。
“平衡是一种流动的状态,是不强求,是顺势而为。”Justin的这种“平衡”之道,体现在他的日常工作中。比如对医生护士人才的管理,Justin不仅仅注重打造对专业人才的尊重文化氛围,释放医生护士的专业能量,同时更多地强调要关注他们工作和生活的平衡。
这种平衡的哲学也体现在Justin对于人力资源团队管理中的要求——既要能灵活处理,又要有原则和底线。“这个行业,核心是人,一切紧紧围绕的都是人。既然是人,就不可能时时处处都成功。无论失败还是成功,人力资源团队都要做好平衡,做到进退有度。”
哥伦比亚中国的发展步伐在加快,每年人才倍数级增长,组成结构更加国际化、多元化,年龄层次越来越年轻,团队中“90后”甚至“00后”新生力量越来越多。在Justin眼中,年轻一代在相对富裕的环境下成长,他们在医疗服务行业中面临最大的挑战是,如何在工作中体现出新生代医生和护士的责任感。“所以,我认为,管理层要给新生代医生和护士更多的信任与尊重,推动他们不断学习。”Justin说。

 

 

 

对话 Justin

问:能否谈谈工作之余,您的兴趣爱好有哪些?
答:跑步,骑车,走路,喝茶,与朋友聊天。
问:作为管理者,您有没有时间管理方面的秘诀,是否可以与Ftimes读者分享?答:时间管理很重要,我一般时间表一排就排1年。一定要有规划,但同时也要留一定的余地。 问:在“工作与生活平衡”方面,您怎么看?您又是如何做的?答:尽量平衡。 问:您心目中完美的一天是什么样的?您能描述一下吗?答:早上陪女儿吃早餐,晚上9点之前能回家检查女儿作业。 问:如果不做目前的工作,您会选择哪一种职业呢?为什么?答:中医。中医的哲学是“平衡”,也非常契合我的为人处事哲学。